Política de Reembolso
Introducción
En Caricature Generator, nos comprometemos a proporcionar servicios de generación de imágenes con IA de alta calidad y a garantizar la satisfacción del cliente. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones para los cambios de plan de suscripción y los reembolsos. Lea atentamente esta política antes de realizar cualquier compra.
Reembolsos de Suscripciones
Entendemos que a veces las compras pueden no cumplir con sus expectativas. Ofrecemos reembolsos completos por compras de suscripción bajo las siguientes condiciones:
Criterios de Elegibilidad
Para calificar para un reembolso de suscripción, se deben cumplir todas las condiciones siguientes:
- Límite de Tiempo: La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de compra
- Límite de Uso: Debe haber usado 50 créditos o menos de su suscripción
- Solicitud Válida: Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
Monto del Reembolso
- El monto completo de la suscripción se reembolsará a su método de pago original
- Las tarifas de procesamiento (si corresponde) se deducirán del monto del reembolso
- Los reembolsos se procesan en la moneda original de la compra
Notas Importantes
- Los reembolsos solo están disponibles para compras nuevas de suscripción, no para renovaciones
- Si ha excedido el límite de uso de 50 créditos, su solicitud no será elegible para reembolso
- Las solicitudes realizadas después del período de 3 días no serán consideradas
Compras de Créditos
Todas las compras de créditos son finales y no reembolsables.
Considere cuidadosamente sus necesidades de créditos antes de realizar una compra. No podemos proporcionar reembolsos por créditos bajo ninguna circunstancia, incluyendo:
- Créditos no utilizados
- Paquetes de créditos parcialmente utilizados
- Créditos comprados por error
- Créditos que no cumplen con sus expectativas
Por Qué los Créditos No Son Reembolsables
Los créditos representan recursos digitales que están disponibles inmediatamente para su uso al momento de la compra. Una vez que los créditos se agregan a su cuenta, no pueden ser revocados o devueltos, razón por la cual mantenemos una política estricta de no reembolso para compras de créditos.
Cambios de Plan de Suscripción
Si ha comprado accidentalmente el plan de suscripción incorrecto, ofrecemos la siguiente solución:
Conversión de Anual a Mensual
Si compró por error una suscripción anual en lugar de una suscripción mensual:
- Convertiremos su plan anual a un plan mensual
- Se deducirá la tarifa de un mes de suscripción más las tarifas de procesamiento
- El saldo restante se reembolsará a su método de pago original
- Esta conversión debe solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la compra
Conversión de Mensual a Anual
Si desea actualizar de un plan mensual a un plan anual:
- Puede actualizar en cualquier momento durante su período de suscripción
- Se calculará y cobrará la diferencia de precio
- Su ciclo de facturación se ajustará en consecuencia
Degradación de Plan
Si desea degradarse a un plan de nivel inferior:
- La degradación tendrá efecto al final de su ciclo de facturación actual
- No se proporcionarán reembolsos parciales para el período actual
- Conservará el acceso a todas las funciones hasta el final del período pagado
Ítems No Reembolsables
Los siguientes ítems y situaciones no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia:
Compras No Reembolsables
- Todas las compras de créditos (como se mencionó anteriormente)
- Complementos de un solo uso o características especiales
- Créditos promocionales o con descuento
Períodos de Suscripción No Reembolsables
- Tiempo de suscripción que ya ha transcurrido
- Suscripciones fuera del período de reembolso de 3 días
- Suscripciones con más de 50 créditos utilizados
- Pagos de renovación (automáticos o manuales)
Tarifas No Reembolsables
- Tarifas de procesamiento cobradas por procesadores de pago
- Tarifas de transacción internacional
- Tarifas de conversión de moneda
No Reembolsable por Violaciones de Política
- Cuentas suspendidas o terminadas por violar nuestros Términos de Servicio
- Compras fraudulentas o contracargos
- Abuso de la política de reembolso
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso por ítems elegibles, siga estos pasos:
Paso 1: Preparar Información
Reúna la siguiente información antes de contactar al soporte:
- Su dirección de correo electrónico de la cuenta
- Número de pedido o ID de transacción
- Fecha de compra
- Razón detallada de la solicitud de reembolso
- Capturas de pantalla o evidencias (si corresponde)
Paso 2: Contactar Soporte
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@caricature-generator.app con:
- Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]"
- Toda la información listada en el Paso 1
- Una explicación clara de por qué está solicitando un reembolso
Paso 3: Proceso de Revisión
Nuestro equipo de soporte:
- Revisará su solicitud dentro de 2-3 días hábiles
- Verificará su elegibilidad según esta política
- Se pondrá en contacto con usted si se necesita información adicional
- Le notificará la decisión por correo electrónico
Paso 4: Procesamiento del Reembolso
Si su solicitud es aprobada:
- Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días hábiles
- El reembolso se emitirá a su método de pago original
- El tiempo real para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar (7-14 días hábiles) dependiendo de su proveedor de pago e institución financiera
Contracargos y Disputas
Política de Contracargo
Si inicia un contracargo o disputa de pago con su compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago:
- Su cuenta se suspenderá inmediatamente pendiente de resolución
- Proporcionaremos toda la documentación necesaria al procesador de pago
- Si el contracargo se considera inválido, su cuenta puede ser terminada permanentemente
- Usted será responsable de cualquier tarifa de contracargo incurrida
Alternativa a los Contracargos
Le recomendamos encarecidamente que contacte a nuestro equipo de soporte antes de iniciar un contracargo. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápida y amigablemente a través de la comunicación directa.
Circunstancias Especiales
Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que le impiden usar nuestros servicios:
- Contacte al soporte inmediatamente con detalles del problema
- Trabajaremos para resolver el problema rápidamente
- Si el problema no se puede resolver, se puede emitir un reembolso o crédito a nuestra discreción
Interrupciones del Servicio
En caso de interrupciones prolongadas del servicio (más de 24 horas):
- El tiempo de suscripción afectado puede extenderse
- Pueden emitirse créditos equivalentes al período de interrupción
- Los reembolsos se considerarán caso por caso
Errores de Facturación
Si cree que ha habido un error de facturación:
- Contacte al soporte dentro de los 30 días posteriores al cargo
- Proporcione detalles de la transacción y explicación
- Investigaremos y corregiremos cualquier error verificado rápidamente
Cambios en Esta Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento para reflejar:
- Cambios en nuestras prácticas comerciales
- Requisitos legales o regulatorios
- Mejoras en nuestro proceso de reembolso
- Actualizaciones de los sistemas de procesamiento de pagos
Cuando se realicen cambios:
- Actualizaremos la "fecha de vigencia" en la parte superior de esta página
- Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico
- El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye aceptación
Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado.
Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita solicitar un reembolso, contáctenos:
Correo electrónico: support@caricature-generator.app
Tiempo de Respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24-48 horas durante días hábiles.
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar a resolver cualquier problema y responder sus preguntas sobre reembolsos, suscripciones o créditos.
Al usar Caricature Generator, reconoce que ha leído, entendido y acepta esta Política de Reembolso. ¡Gracias por su comprensión y por elegir nuestros servicios!