退款政策
引言
在 Caricature Generator，我們致力於提供高質量的 AI 圖像生成服務並確保客戶滿意度。本退款政策概述了訂閱計劃變更和退款的條款和條件。在進行任何購買之前，請仔細閱讀本政策。
訂閱退款
我們理解有時購買可能不符合您的預期。我們在以下條件下為訂閱購買提供全額退款：
資格標準
要獲得訂閱退款資格，必須滿足以下所有條件：
- 時間限制：必須在購買日期的 3 天內提交退款請求
- 使用限制：您必須使用訂閱中的 50 個積分或更少
- 有效請求：您必須提供退款請求的有效理由
退款金額
- 全額訂閱金額將退還至您的原始付款方式
- 處理費（如適用）將從退款金額中扣除
- 退款以購買時的原始貨幣處理
重要說明
- 退款僅適用於新訂閱購買，不適用於續訂
- 如果您超過了 50 個積分的使用限制，您的請求將不符合退款資格
- 3 天期限後提出的請求將不予考慮
積分購買
所有積分購買都是最終的且不可退款。
請在購買前仔細考慮您的積分需求。我們在任何情況下都無法為積分提供退款，包括：
- 未使用的積分
- 部分使用的積分包
- 誤購買的積分
- 不符合您預期的積分
為什麼積分不可退款
積分代表在購買後立即可用的數字資源。一旦積分添加到您的賬戶，它們就無法被撤銷或轉回，這就是我們對積分購買保持嚴格的無退款政策的原因。
訂閱計劃變更
如果您不小心購買了錯誤的訂閱計劃，我們提供以下調整：
年度轉月度轉換
如果您誤購買了年度訂閱而不是月度訂閱：
- 我們將把您的年度計劃轉換為月度計劃
- 將扣除一個月的訂閱費加上處理費
- 剩餘餘額將退還至您的原始付款方式
- 此轉換必須在購買後 7 天內請求
月度轉年度轉換
如果您希望從月度計劃升級到年度計劃：
- 您可以在訂閱期間的任何時候升級
- 將計算並收取差價
- 您的賬單週期將相應調整
計劃降級
如果您希望降級到較低級別的計劃：
- 降級將在當前賬單週期結束時生效
- 當前期間不提供部分退款
- 您將保留對所有功能的訪問權限，直到付費期結束
不可退款項目
以下項目和情況在任何情況下都不符合退款資格：
不可退款的購買
- 所有積分購買（如上所述）
- 一次性附加組件或特殊功能
- 促銷或折扣積分
不可退款的訂閱期
- 已經過去的訂閱時間
- 超過 3 天退款窗口的訂閱
- 使用超過 50 個積分的訂閱
- 續訂付款（自動或手動）
不可退款的費用
- 支付處理器收取的處理費
- 國際交易費
- 貨幣轉換費
因違反政策而不可退款
- 因違反我們的服務條款而被暫停或終止的賬戶
- 欺詐性購買或拒付
- 濫用退款政策
退款請求流程
要請求符合條件的項目退款，請按照以下步驟操作：
步驟 1：準備信息
在聯繫支持之前，收集以下信息：
- 您的賬戶電子郵件地址
- 訂單號或交易 ID
- 購買日期
- 退款請求的詳細原因
- 截圖或證據（如適用）
步驟 2：聯繫支持
通過電子郵件聯繫我們的支持團隊 support@caricature-generator.app，並提供：
- 主題行："退款請求 - [訂單號]"
- 步驟 1 中列出的所有信息
- 清楚說明您請求退款的原因
步驟 3：審查流程
我們的支持團隊將：
- 在 2-3 個工作日內審查您的請求
- 根據本政策驗證您的資格
- 如需其他信息，將與您聯繫
- 通過電子郵件通知您決定
步驟 4：退款處理
如果您的請求獲得批准：
- 退款將在 5-7 個工作日內處理
- 退款將發送到您的原始付款方式
- 退款出現在您賬戶中的實際時間可能會有所不同（7-14 個工作日），具體取決於您的支付提供商和金融機構
拒付和爭議
拒付政策
如果您向您的信用卡公司或支付提供商發起拒付或付款爭議：
- 您的賬戶將立即被暫停，等待解決
- 我們將向支付處理器提供所有必要的文件
- 如果拒付被認定為無效，您的賬戶可能會被永久終止
- 您將對產生的任何拒付費用負責
拒付的替代方案
我們強烈建議您在發起拒付之前先聯繫我們的支持團隊。大多數問題都可以通過直接溝通快速友好地解決。
特殊情況
技術問題
如果您遇到阻止您使用我們服務的技術問題：
- 立即聯繫支持並詳細說明問題
- 我們將努力及時解決問題
- 如果問題無法解決，我們將酌情發放退款或積分
服務中斷
在長時間服務中斷（超過 24 小時）的情況下：
- 受影響的訂閱時間可能會延長
- 可能會發放相當於中斷期間的積分
- 將根據具體情況考慮退款
賬單錯誤
如果您認為存在賬單錯誤：
- 在收費後 30 天內聯繫支持
- 提供交易詳情和說明
- 我們將調查並及時糾正任何經驗證的錯誤
退款政策的變更
我們保留隨時修改本退款政策的權利，以反映：
- 我們業務實踐的變化
- 法律或監管要求
- 退款流程的改進
- 支付處理系統的更新
進行更改時：
- 我們將更新本頁面頂部的"生效日期"
- 重大變更將通過電子郵件通知
- 變更後繼續使用我們的服務即表示接受
我們鼓勵您定期查看本政策以保持瞭解。
聯繫信息
如果您對我們的退款政策有任何疑問或需要請求退款，請聯繫我們：
電子郵件：support@caricature-generator.app
響應時間：我們的目標是在工作日的 24-48 小時內回覆所有諮詢。
我們的支持團隊隨時準備幫助解決任何問題並回答您有關退款、訂閱或積分的問題。
通過使用 Caricature Generator，您確認已閱讀、理解並同意本退款政策。感謝您的理解以及選擇我們的服務！